KLINIK KESIHATAN CHERAS BARU

KLINIK KESIHATAN CHERAS BARU

KEARAH PERKHIDMATAN TARAF DUNIA

Semalam 19 haribulan Februari 2009 saya pergi ke Klinik Kesihatan Cheras Baru. Terpegun saya melihat perubahan yang berlaku di situ. Perubahan yang sangat positif dan membanggakan.

Pertamanya klinik tersebut (juga Kementerian Kesihatan) sudah pun menggunakan konsep baru dalam perkhidmatannya yang mementingkan pelanggan. Sekarang pelanggan merasa lebih selesa menggunakan perkhidmatan yang mereka berikan.

Sistem perkhidmatan yang diberi lebih cekap dan mesra pelanggan. Boleh dikatakan mereka sekarang dah mula mencapai taraf kelas dunia dan berminda positif.

Aliran perkhidmatannya lebih licin dan masa menunggu dirasa pendek walaupun ramai pelanggan yang datang mendapatkan perkhidmatan.

Jika dilihat carta aliran perkhidmatan yang mereka amalkan kita akan merasa kesan kecekapan sistem yang ada sekarang ini. Kita hanya sediakan Kad Pengenalan dan RM1.00. Dan jika kita tahu tatacara klinik tersebut mengendalikan tugas mereka kita akan mengkelasifikasikan perkhidmatan mereka sebagai memuaskan.


Rengkasan tatacaranya:
Ambil nombor giliran dan tunggu giliran kita mendapatkan rawatan/ pemeriksaan kesihatan. Pemeriksaan awal dibuat di kaunter jururawat sebelum memeriksaan susulan atau yang lebih rapi oleh doktor.

Masa menunggu tidak membosankan kerana ada TV kalau nak tengok dan ada bahan bacaan disediakan. Atau kalau ada kenalan boleh bercerita sambil menunggu. Atau berkenalanlah dengan pelanggan lain yang datang kesemuanya dari kawasan Cheras juga. Berhawa dingin pulatu.

Suasananya tidak membosankan kerana kakitangan klinik berkeadaan "jovial" dan "happy mood" juga "friendly mood". Dengan lain perkataan mereka tidak sombong dan bersikap ramah mesra. Ini termasuklah doktor yang peramah dan mudah berbicara.

Nampaknya mereka ini "service oriented" atau "sedia berkhidmat." Termasuklah seorang rujurawat senior yang mereka panggil Kak Jah yang haritu saya lihat berkenalan dengan nyonya yang kelihatan "sesat". Selepas mereka bercerita nyonya tersebut kelihatan bahagia air mukanya kerana sebelum itu tiada siapa melayannya dan dia agaknya tak paham sistem operasi klilik tersebut. Kak Jah berjiran satu jalan dengan nyonya tersebut tapi tak pernah kenal. Kak Jah berjanji akan melawat nyonya tersebut di masa hadapan. Inilah sikap positif manusia yang kita perlukan. Ada apa yang dikatakan "follow-up" atau tindakan susulan yang diperlukan oleh pelanggan. Ia juga perkhidmatan sosial percuma yang diberi pahala (nampaknya beliau iklas). Syabas.

Sistem di Bahagian Serahan Ubat juga dah naik taraf dan lebih cekap. Kita hanya perlu menyerahkan slip ubat dan mengambil nombor gilirannya (cara layan diri), dan tunggu nombor dipanggil untuk mengambil ubat. Kakitangannya tak bisu dan sedia memberi penerangan rengkas tentang ubat yang diberikannya. Penerangan lanjut diberikan kalau kita perlukan dan bertanya.

SYABAS. Dan TAHNIAH !!


Temujanji saya akan datang ialah pada bulan Julai nanti. Jika dipanjang umur saya akan berjumpa mereka lagi dengan senang hati. Alhamdulillah.

Soronok lagitu bila hasil pemeriksaan keadaan kesihatan saya dinyatakan sebagai memuaskan. Alhamdulillah.

A Manas